ABC do vendedor

ABC do Vendedor - O que precisa ter um ótimo vendedor Atenção: estar atento tanto nas necessidades dos clientes para assegurar sua satisfação no atendimento, como nos “sinais” e informações que este pode lhe trazer. É importante estar atento aos pequenos detalhes da conversa. Bom Produto: vender a imagem de um bom produto, ressaltando suas Qualidades e Benefícios para o cliente. Comunicação: conseguir ser bem compreendido, expressando-se com clareza. Carisma: ser simpático, polido e agradável com os clientes. Iniciar conversas e manter uma amizade informal que pode tornar os clientes fiéis. Domínio Técnico: ter conhecimento das técnicas de vendas, desde a identificação das necessidades até o pós-vendas. Para isso são necessários constantes treinamento e cursos de atualização. Desafio: não pode ficar acomodado, deve sempre rever suas metas e assumir os riscos, tentando superá-las. Ética: ter respeito e ser honesto com os clientes. Não usar de má fé, não tentar enganar ou levar vantagem na hora da venda. Elegância: ter uma boa apresentação e postura positiva; usar linguagem adequada; não ser inconveniente. Flexibilidade: saber se adequar às necessidades dos clientes, cedendo Quando possível e buscando alternativas para aumentar a probabilidade de acesso ao cliente. Gentileza: tratar bem os clientes, tendo respeito e sendo educado. Dever ser agradável, cordial e estar sempre de bom humor e sorrindo. Honestidade: não mentir e não enganar os clientes, tanto na hora de passar informações sobre o produto como nos trâmites legais, de modo a conquistar sua confiança. Informação: estar informado sobre o produto, bem como sobre o mercado (global e local), o setor e os concorrentes. Para isso é importante fazer muita leitura (jornais e revistas setoriais etc.), saber ouvir e ter curiosidade. Ter informação também permite que o vendedor tenha mais argumentos na hora de convencer o cliente. Jovem: estar sempre disposto, pensar de maneira aberta a novas idéias, ter ambição, adotar uma postura pró-ativa, ser revolucionário. Ser alegre, esperançoso e entusiasmado. Know-how: ter conhecimento das práticas e técnicas de vendas e de relacionamento com os clientes. Linguagem: correta e simples, sem rebuscamento ou excesso de gírias. Deve ser adequada para cada tipo de cliente, para facilitar a comunicação. Motivação: estar sempre animado e entusiasmado com o produto e a venda, passando isso ao cliente. Negociação: ter habilidade para obter o melhor para o vendedor e para o cliente (ganha). Organização: ter uma agenda para controlar os compromissos e ser pontual com o cliente. Ter disciplina, planejar atividades e metas. Presença: estar sempre presente e ser facilmente encontrado. Postura: saber avaliar o comportamento para cada situação, ser educado, ter boa aparência, buscar ser autoconfiante. Qualidade: Dominar as técnicas de venda, fazendo seu trabalho de maneira correta e eficiente. Para isso, são importantes o constante estudo, o treinamento e os cursos de atualização. Responsabilidade: honrar os compromissos assumidos. Ter comprometimento com o trabalho e o cliente, respeitando horários e metas. Segurança: dominar as informações sobre o produto para passá-las com segurança de modo a convencer o cliente. Estar confiante no seu trabalho, fazendo-o corretamente. Sensato: ter uma postura racional. Tecnologia: utilizar recursos tecnológicos para uma melhor comunicação e acesso a mais informações. Útil: ser um solucionador de problemas para o cliente. Ser prestativo, disposto a ajudar. Visionário: ter uma boa visão estratégica do futuro, de modo a não perder boas oportunidades. Zeloso: ter cuidado ao tratar os clientes, buscando manter um bom relacionamento em longo prazo.